Лицо бизнеса: обязанности и задачи администратора салона красоты

Администратор — это не просто лицо салона красоты, но и продажник, психолог и организатор рабочих процессов одновременно. Эта профессия требует многозадачности, развитого эмоционального интеллекта, внимания к деталям и умения быстро адаптироваться к меняющимся условиям работы. Сегодня мы разберем, что входит в обязанности администратора салона красоты и какие задачи бизнеса закрывает этот специалист.

Кто может претендовать на должность администратора салона красоты

Администратор салона красоты — это один из важнейших сотрудников, который помогает обеспечивать стабильную работу бизнеса, создает комфортную атмосферу для клиентов и поддерживает высокий уровень сервиса. На эту должность лучше подбирать кандидатов с опытом работы в сфере обслуживания или управления, с сильными организационными и коммуникативными навыками.

Специальное образование в бьюти-сфере не является обязательным требованием, но может стать преимуществом при выборе между финальными соискателями. Например, базовые знания в области косметологии, ухода за волосами или ногтевого сервиса помогут администратору лучше понимать потребности клиента и специфику работы мастера.

Что делает администратор в салоне красоты в течение рабочего дня

Рабочий день администратора салона красоты требует умения быстро переключаться между различными задачами и при этом сохранять внимание к деталям. Перед открытием салона он проверяет готовность к приему клиентов — контролирует чистоту и порядок в зале, наличие расходных материалов и исправность оборудования. Параллельно с этим сверяет записи в электронном журнале или CRM-системе, уточняет расписание мастеров и готовится к приходу первых посетителей.

Когда клиенты начинают приходить в салон, администратор не просто регистрирует визиты, но и выступает в роли консультанта. Он помогает подобрать сопутствующие процедуры, рассказывает о новинках и акциях, ненавязчиво рекомендует средства по уходу и другую бьюти-продукцию. Поддержание дружелюбной атмосферы и развитие лояльности клиентов составляет важную часть его работы.

Что еще делает администратор в салоне красоты, помимо работы с гостями? Чаще всего именно этот специалист координирует внутренние процессы: распределяет клиентов между мастерами, решает срочные вопросы (например, если гость опаздывает или нужно срочно подыскать замену кому-то из персонала). В течение дня он также принимает платежи, оформляет абонементы, следит за кассовой дисциплиной и готовит отчеты для руководства.

Что входит в должностные обязанности администратора салона красоты

Давайте рассмотрим подробнее, что могут включать в себя должностные обязанности администратора салона красоты.

Коммуникация с клиентами

К этой сфере задач относится вся работа с посетителями салона и потенциальными клиентами.

• ✓ Непосредственно встреча и обслуживание

• ● приветствие посетителей, создание приветливой и дружелюбной атмосферы, комфорта;
• ● консультирование по услугам салона, помощь в выборе процедур с учетом пожеланий клиента, запись к мастеру;
• ● предложение дополнительных услуг, информирование об акциях (для повышения среднего чека).

• ✓ Работа с клиентской базой:

• ● ведение CRM-системы — внесение данных о клиентах, отслеживание истории посещений;
• ● напоминание клиентам о предстоящих записях (по телефону или через мессенджеры);
• ● сбор обратной связи и работа с возможными жалобами.

Управленческие и административные задачи

Не менее важная функция администратора салона красоты — это организация рабочего процесса.

• ✓ Работа с персоналом:

• ● запись на прием и координация расписания мастеров;
• ● перенос или отмена записей, смена мастера при необходимости;
• ● контроль загрузки зала и распределение клиентов между специалистами.

• ✓ Поддержание порядка в салоне:

• ● контроль за чистотой в зале ожидания и рабочих зонах (последнее опционально);
• ● проверка наличия необходимых расходных материалов (напитки, сладости, одноразовые полотенца, бахилы и т. д.);
• ● взаимодействие с уборщицами и техническим персоналом.

Финансовые операции

При поиске сотрудника на позицию администратора важно убедиться, что кандидат обладает финансовой грамотностью, ответственен и не боится работать с деньгами. В обязанности администратора салона красоты могут входить:

• ● прием платы за услуги, работа с кассой, POS-терминалом;
• ● оформление договоров, абонементов и других документов;
• ● подготовка отчетности в конце смены, закрытие кассы.

Маркетинговые задачи

В зависимости от навыков и компетенций конкретного специалиста он может выполнять следующие задачи:

• ● информирование клиентов о текущих акциях, скидках и новых услугах;
• ● работа с социальными сетями салона и отзывами;
• ● привлечение новых клиентов через рекомендации и программы лояльности.

Лучше всего прописать, чем занимается администратор салона красоты, непосредственно в должностной инструкции, которую подписывает и сотрудник, и руководитель организации. Это поможет избежать потенциальных конфликтов из-за объемов работы — особенно в тех случаях, когда администратор отвечает за большое количество разнообразных задач.

Что должен знать администратор салона красоты

Хороший администратор прежде всего должен досконально разбираться в услугах салона: понимать особенности каждой процедуры, знать показания и противопоказания к ее проведению, примерную продолжительность оказания услуг. Это позволяет не только грамотно консультировать клиентов, но и эффективно планировать загрузку мастеров.

Что еще должен знать администратор салона красоты для оказания сервиса на должном уровне? Желательно обладать навыками финансовой грамотности, чтобы работать с кассой, оформлять абонементы, знать правила возвратов и уметь объяснить клиенту систему лояльности. Также важно понимать основы документооборота и уметь составлять простые отчеты по выручке и посещаемости.

Наконец, администратор должен идеально знать внутренние процессы салона: от стандартов обслуживания до принципов работы с CRM-системой. Подобные компетенции дают ему право быть не просто исполнителем, а полноценным управляющим, который может принимать решения и нести ответственность за качество обслуживания клиентов.

Требования к администратору салона красоты

Идеальный администратор — это стратегически ценный сотрудник, который помогает повышать прибыль салона, выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и поддерживать репутацию заведения. Неудивительно, что к кандидату на эту должность могут предъявлять высокие требования как в профессиональной сфере, так и в области личных качеств.

Профессиональные навыки

Чаще всего администратор должен обладать следующими навыками:

• ● уверенное владение CRM-системами и умение работать с электронным расписанием;
• ● глубокое знание и понимание сути и специфики услуг, предлагаемых в салоне;
• ● финансовая грамотность — работа с кассой, оформление документов, составление отчетов;
• ● знание основ маркетинга и техник продаж для увеличения среднего чека;
• ● базовые навыки управления персоналом и оптимизации бизнес-процессов;
• ● осведомленность о трендах бьюти-индустрии — популярных процедурах по уходу, новинках среди продуктов, тенденциях окрашивания.

Личные качества

Большую роль играют и так называемые soft skills и личные качества администратора:

• ● стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие даже в период пиковой загрузки салона или при конфликтных ситуациях с гостями;
• ● многозадачность — умение одновременно общаться с клиентами, контролировать работу зала и решать текущие операционные вопросы;
• ● коммуникабельность и эмоциональный интеллект — способность «считывать» настроение людей и находить к каждому индивидуальный подход, умение сглаживать конфликтные ситуации и превращать даже недовольного клиента в лояльного гостя;
• ● тайм-менеджмент — навык рационального распределения времени и ресурсов в условиях плотного графика работы.

Надеемся, что в статье мы смогли подробно осветить обязанности администратора салона красоты и принципы работы на этой должности. Если вы заинтересованы в профессиональном развитии своего салона, вы можете оставить заявку через форму Matrix Cooperation. В рамках сотрудничества вам могут быть доступны онлайн- и офлайн-формат обучения сотрудников, бизнес-поддержка и возможности для выгодного партнерства.

Опубликовано: Aug 10, 2022